摘要：践行数字化服务创领者的理念，在IT运维服务领域开辟创新路径
在近日由工业和信息化部和北京市人民政府主办的“中国IT服务创新大会”上，南天电子信息产业股份有限公司一举斩获两项大奖。除了获得“中国IT服务—创新服务奖”外，南天信息AIOPS智能运维管理平台还获得“中国IT服务创新产品奖”。
南天信息正在向数字化服务商（DSV）转型，致力于成为中国数字化服务的创领者。此次获得殊荣，表明其服务能力得到了专家和业界的高度认可，能够为国内行业客户提供领先的数字化转型服务。
一体化：通过模块组件提供统一服务
在南天信息看来，IT运维服务经历了人工运维——自动化运维——一体化运维——智能运维的发展历程。
软件、集成和产品是南天信息的三大传统核心业务，智慧城市、云业务、大数据等则属于增量业务。作为南天信息软件业务集团负责人，南天信息副总裁熊辉介绍说，在软件的整个生命周期中，运维阶段要占到70%以上，其重要性不言而喻，而一体化运维是眼下客户关注的重点。
长期专注于金融行业的南天信息，一直在为金融数据中心提供IT运维服务，目前由南天信息提供IT运维服务的大中型金融数据中心已经超过40家。在企业数字化转型中，南天信息的IT运维服务也在向非金融领域和中小型数据中心延伸。
针对不同客户的不同需求，南天信息提供相应的运维产品和解决方案。针对大型数据中心的云化趋势，通过智能运维管理平台解决虚拟化、分布式、多节点、应用复杂等问题。针对中小型企业，则提供一站式、移动化、云化的解决方案，以减轻运维工作负担，使其更加专注于自身核心业务的发展。
无论哪种类型的客户，一体化的运维服务都是迫切需求，即所有服务的前台都在同一个门户里，而后台功能则是整合的，包括IaaS云管理平台、PaaS云管理平台、IT服务管理、运维自动化、一体化监控、配置管理、智能运维、运维大数据等。
客户需要一体化的IT服务，而产品化和标准化也成为市场趋势，如何满足好客户的个性化需求成为服务商们必须要考虑的问题。
熊辉介绍说，南天信息通过模块化、组件化的方式很好地解决了这一问题。它们将IT服务的各类功能分解成不同的功能模块，相互之间是松耦合的关系。客户可以根据自己的需要，选择不同的模块，并通过参数化配置实现定制。更深层次的个性化需求，则可以通过API二次开发来完成。
智能化：找到IT与业务之间的关系
人工智能技术的引入，是过去两年的热点，并且已经进入到企业IT市场。在IT运维服务领域，人工智能同样大有可为。
此次获奖的AIOPS智能运维管理平台，“智能化”无疑是核心竞争优势。它将智能概念与客户的定制化需求进行深度匹配，将智能运用到每个客户的运维工作。具体来说，就是借助一体化运维体系，有效利用运维数据，结合客户的业务特点，进行综合分析加工，利用大数据技术、数据挖掘算法、深度学习等智能分析手段，交付出最适合的运维决策依据。
南天信息AIOPS智能运维管理平台的应用场景，包括动态基线、故障预先感知、根因分析、故障自动恢复、KPI指标预测等。
动态基线，就是通过对性能监控数据的历史数据进行分析及趋势预测，根据不同时点、不同场景来动态调整监控伐值，从而监控告警的准确度，减少误报和漏报。
故障预先感知，可以通过对低级别告警的聚类分析，对高级告警进行相应预测，实现对故障的预先感知，通俗地说就是利用小故障来预测大故障，从而将问题消灭在萌芽状态。
根因分析，通过对异常告警之间的关联模型，对告警风暴进行故障传播链的构建，从而迅速找到根因。这对于复杂环境下快速定位和解决问题具有重要意义。
而KPI指标预测，更是能够通过历史数据分析，实现对业务交易的预测和评估，使IT与业务做到珠联璧合。
云化：从咨询到产品到实施的完整服务
在向DSV转型的过程中，南天信息一方面在做强软件、集成和信息产品等传统业务，另一方面在积极开拓创新业务。此前，已经成立了智慧城市事业群，近期刚刚成立了大数据事业部和云业务事业部。
云无疑是当下企业IT市场最重要的趋势，同时也为其他新技术新应用提供了重要支撑。作为数字化服务的创领者，南天信息近年来也一直在积极布局云业务，并进行了大量的研发投入。南天信息软件业务集团总架构师、副总裁戴敏执掌新成立的云业务事业部。戴敏介绍说，南天信息云业务事业部将聚焦于三大业务方向。
首先是云实施业务。包括帮助客户将基础架构迁移到公有云，帮客户自建云平台，帮客户将应用迁移到云上等等。目前，南天信息已经与多家知名云服务商建立了合作关系。
其次是云产品业务。南天信息自主研发了IaaS、PaaS、SaaS等领域的云管理平台，可以为客户提供相关服务。同时，南天信息现有的各类产品也将逐步实现云化，以新的模式服务客户。
第三是云咨询规划业务。南天信息亲身实践和多年服务金融等关键行业客户的经验，可以分享给更多的客户。尤其是为数众多的中小企业，缺乏云相关的能力和经验，南天信息为它们提供上云的咨询规划和实施监理服务。
从上述业务构成可以看出，南天信息的云业务并不局限于单纯的云迁移服务，而是能够为客户提供完整的全生命周期的上云服务。戴敏介绍说，南天信息的DSV定位，就是针对客户数字化转型需求，提供一站式的咨询、规划、实施和运维服务，云业务也一脉相承。
